Politique de Retours et d’Échanges
La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Housnice. Elle définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements afin de garantir un traitement clair, structuré et transparent des demandes clients.
1. Délai de demande
Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour formuler une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être étudiée au cas par cas, selon la nature du produit et la situation concernée.
2. Cas d’éligibilité
Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :
- produit présentant un défaut visible ou un dommage ;
- dysfonctionnement ou problème de qualité ;
- différence significative de couleur, finition ou caractéristiques par rapport à la description ;
- article reçu non conforme à la commande ;
- retour sans motif particulier (droit de rétractation).
Il est recommandé de conserver le produit dans son état d’origine, propre et complet jusqu’à la finalisation de la procédure.
3. Procédure de retour
Pour initier une demande, le client doit contacter le service client en fournissant :
- numéro de commande ;
- preuve d’achat ou de paiement ;
- description détaillée du motif de la demande ;
- photos ou vidéos du produit si nécessaire.
Après analyse du dossier, une réponse sera envoyée avec les instructions de retour si la demande est approuvée.
Le produit devra ensuite être expédié à l’adresse communiquée par le service client.
Chaque commande comprend une étiquette de retour (Return Label) dans le colis d’origine. Celle-ci doit être utilisée pour faciliter le traitement logistique.
Une fois le colis reçu, une vérification sera effectuée avant validation définitive du remboursement.
4. Procédure d’échange
En cas de demande d’échange, la même procédure s’applique, avec transmission des informations requises.
Après validation, les instructions de retour seront communiquées.
Dès réception et contrôle du produit retourné, un nouvel article sera expédié sous 1 à 2 jours ouvrés, accompagné d’une confirmation d’expédition.
5. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.
6. Frais de retour
- En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont pris en charge.
- En cas de retour volontaire sans défaut constaté : les frais de retour restent à la charge du client.
Aucun frais de traitement supplémentaire n’est appliqué.
7. Informations importantes
- Les articles doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport.
- Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse fournie après validation de la demande.
- En cas de retard ou de difficulté logistique, une assistance sera fournie pour résoudre la situation.
- Toute information incomplète ou incorrecte peut entraîner un allongement des délais de traitement.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :
Adresse : 13789 Three Rivers Rd, Gulfport MS 39503, United States
E-mail : hello@nordariohome.com
Téléphone : +1 (228) 234-2659
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)