Politique de Retours et d’Échanges

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Housnice. Elle définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements afin d’assurer un traitement fluide et transparent des demandes clients.

1. Délai de demande

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être étudiée au cas par cas selon la nature du produit et de la situation.

2. Situations éligibles

Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

  • le produit présente un défaut visible ou une détérioration ;

  • le produit fonctionne de manière anormale ou présente un défaut de qualité ;

  • il existe une différence notable de couleur, de finition ou de caractéristiques par rapport à la description ;

  • l’article reçu ne correspond pas à la commande passée ;

  • le client souhaite effectuer un retour sans justification particulière.

Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de conserver le produit dans un état propre et complet jusqu’à la fin de la procédure.

3. Processus de retour

Pour initier une demande, le client doit contacter le service client en fournissant :

  • le numéro de commande ;

  • une preuve d’achat ou de paiement ;

  • une description du motif ;

  • des photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Après analyse de la demande, une réponse sera envoyée avec les instructions de retour si la demande est validée.

Le produit devra ensuite être expédié à l’adresse communiquée par le service client.

Chaque commande est accompagnée d’une étiquette de retour (Return Label) incluse dans le colis d’origine. Cette étiquette doit être apposée sur le colis lors du renvoi afin de faciliter le traitement logistique.

Une fois le produit reçu, une vérification sera effectuée avant validation finale du remboursement.

4. Processus d’échange

En cas de demande d’échange, le client doit suivre la même procédure de contact et fournir les informations nécessaires à l’analyse du dossier.

Après validation, les instructions de retour seront transmises.

Dès réception et contrôle du produit retourné, un nouvel article sera expédié sous 1 à 2 jours ouvrés, avec confirmation d’expédition.

5. Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du retour.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les établissements bancaires ou les systèmes de paiement utilisés.

6. Frais de retour

  • En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, les frais liés au retour sont pris en charge.

  • En cas de retour volontaire sans défaut constaté, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Aucun frais de traitement supplémentaire n’est appliqué.

7. Informations importantes

Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée après validation de la demande.

En cas de retard ou de problème logistique, une assistance sera fournie pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Toute information manquante ou incorrecte peut entraîner un allongement des délais de traitement.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :

Adresse: 13789 Three Rivers Rd, Gulfport MS 39503, United States

E-mail: hello@nordariohome.com

Téléphone：+1 (228) 234-2659

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)